Konkurrentanalyse til FinansWatch

Konkurrentanalyse af otte bankers hjemmesider, Marts/April 2019


Læs Finanswatch artikel om resultat af testen.



Bankerne i analysen


  • De fire opgaver prioriteres af UserGap og Novicell.
  • ­Der måles på brugeroplevelsen af de fire opgaver, samt på
    1. ­Relevans - indholdet opleves som værdiskabende
    2. Troværdigt - er det tillidsvækkende
    3. Brugervenligt - er det nemt at finde rundt
    4. Godt design - er det pænt og tidssvarende
    5. Oplevelsen før og efter besøget
    6. Om test-personerne vil bruge den pågældende bank
    7. Om de vil overveje at skifte til den pågældende bank (inkl. relation til 'hvilken nuværende bank')
    8. Hvilke dele af hjemmesiden, der var særligt gode (fritekst svar)
  • ­UserGap udfører testen på 250 privatpersoner, som er +18 år i hele Danmark - og de svarer indledningsvis på, om de er kunde i en af de otte banker.
  • De vil IKKE blive bedt om at udføre testen på deres nuværende bank.
  • Test-personerne gennemfører en benchmark af to bank-hjemmesider i tilfældig rækkefølge. Alle måles op imod alle.
  • UserGap udvikler testen i samarbejde med UX-ekspert Kim Dolleris fra Novicell


Analysen skal kortlægge hvilken af otte udvalgte bankers hjemmesider, der opleves bedst af nye kunder og hvorfor. Resultaterne vil blive offentliggjort i FinansWatch i april.

UserGap og Novicell udformer fire opgaver til test-personerne. Det er fire opgaver, som en privatkunde typisk ville udføre på hjemmesiderne i den indledende fase, hvor kunden er på udkig efter en ny bank. Opgaverne kan udføres på alle hjemmesider og testpersoner bliver bedt om at sammenligne brugeroplevelsen på to bankers hjemmesider.


Konkurrent-analysen er derfor en udvidet UserGap konkurrent-analyse, med tilknyttede anbefalinger fra Kim Dolleris, Novicell.

Konkurrent-analysen kan der købes adgang til for 5995,- kr.
Den samme analyse + anbefalinger og præsentationsmøde (1 time) kan købes for 8.950 kr. (ex. moms).

Spørgsmål til undersøgelsen kan rettes til CEO i UserGap Thomas Kragh - [email protected]