Q-faktor - virksomhedernes digitale og innovative styrke

1. Digital styrke

• Søgemaskine/Google/SEO. Dette dækker en analyse af styrkepositionen på Google, dvs. bla. en analyse af de organiske positioner på de 30 mest relevante søgeord for produkter og ydelser, antal sider indexeret af Google, andel af sider på websitet som har mere end 800 ord, antal indgående kvalitetslinks, website-speed/-hastighed; en måling af webshops/websitets hastighed mm
• Styrke & Indsats på sociale medier. Dvs en analyse af de tilstedeværelsen og aktiviteter på SoMe (Sociale Medier); herunder primært aktivitet på Facebook, Instagram, Trustpilot & YouTube
• Brugertest med 500 danskeres (18-65 år) brugeroplevelse webshops/websites. Alle 500 har fået samme 3 opgaver på 2 websites, og sammenlignet brugeroplevelsen, og givet karakterer og kommentarer på bla:
  • UX/Design; hvor nemt er det at bruge, hvad skabte problemer, hvad var godt?
  • "Relevans" (hvorvidt websitets indhold/struktur opleves som værdiskabende,
  • "Troværdighed" (er websitet troværdigt og tillidsvækkende),
  • "Brugervenligt - er det nemt at finde rundt
  • "Design" - er det pænt, æstetisk og tidssvarende
  • "Nytte-værdi" - giver købs-oplevelsen lidt eller meget værdi for pengene.
  • ­"Moderne" – opleves brand som moderne/up-to-date

NOTE: Pgra manuel fejl blev der ikke opsamlet 500 brugerinterviews til brugertesten på ejendomsmæglere, men desværre kun 180, og vægten af denne test er derfor mindre i den samlede vurdering.

2. Innovativ styrke

Vi har vurderet den digitale innovation. Dette er sket dels ud fra bruger-testen (se ovenfor) og en ekspert-vurdering: "Vi har givet en score bedømt ift digital brugeroplevelse. Her  belønnes dem som har taget ekstra fokus på den digitale brugeroplevelse, og ikke blot bygget en standard webshop.

• Hvem er nytænkende?
• Hvem har skabt noget ekstra-ordinært?
• Hvem er ledende i branchen, og hvem er i en forfatning der sikrer dem overlevelse?

Vi har ikke skelet til deres bundlinje eller overskud, men alene kigget på den digitale innovations-evne, de UX-parametre, som har betydning for deres overlevelse, om de forstår at skabe en fed kundeoplevelse (onsite)* og om forstår, hvilke knapper (parametre) de skal iscenesætte fremadrettet for at overleve"

Q-faktor anbefalinger

Den samlede Q-faktor analyse, giver overblik over konkurrent-billedet samt anbefalinger på alle områderne. Alle  webshops får deres individuelle anbefaling på ovenstående områder. Anbefalingerne omfatter:

• SEO-styrken; med anbefalinger til en stærkere position hos Google; feks ifht Google MyBusiness, Google places, Scam-sites, inbound links, website speed (forside, kategori-side, undersider mfl), positioner, serps, "Dwelwe time" mm
• SoMe-indsatsen (TrustPilot, Facebook, LinkedIn, Google/Facebook ratings mm); med anbefalinger og best practice fra andre brancher
• Website brugertest; UX & UI; læsevenlughed, indhold/produkt-info, visninger & sorteringer, søgemaskine, grafikker & ikoner, samt sammenhængen til brugertesten: hvem synes kunderne bedst om, og for hvad? Hvad er de positive/negative bruger-kommentarer? Hvordan skal websitet udvikles og forbedres? Hvad er de stærkeste muligheder?
• Strategisk fit: Kontekstuelt i kunderejsen, opbygning af kundeloyalitet, kommunikation om bæredygtighed og socialt ansvarlighed; hvad betyder noget for kunderne? Hvem er bedst? Se data på dine egne kunder - og konkurrenternes; hvor er dine kunders præferencer?
• Konkurrent-billedet (benchmark); hvem er stærkest? hvem er dårligst, indenfor de 4 overordnede analyse-felter (Google SEO, Sociale Medier, UX/bruger-oplevelse og teknik/hastighed). Hvad betyder det for din digitale performance & konkurrence-evne? hvordan flytter du kunderne til dig? hvilke websites er de mest attraktive og brugervenlige, og hvad kan du lære af det? Hvordan flytter du kunder fra din nærmeste konkurrent?
• Digital innovations-evne; hvem gør det bedst? tænker mest nyt? hvad kan de lære fra andre brancher? Hvad kan de lære af konkurrenterne? Hvad betyder noget for dine kunder - og hvad er knap så vigtigt?

Desuden får man en digital rapport på de 500 danskeres bruger-oplevelse af hvordan det er at købe på websitet, med de medfølgende karakterer, benchmark ifht konkurrenterne og brugernes kommentarer. Samt en ekspert-analyse, som giver anbefalinger til de enkelte websites på nye tiltag, baseret på erfaringer fra andre brancher, "best practice" og den samlede vurdering.

Analysen offentliggøres i Dansk Markedsførings blad "Markedsføring" - dog kun med de overordnede resultater.